Har du noen gang lurt på prosessen med å selge en sofa? Jo klarere det er i tankene dine, desto lettere er det å koble en kunde med produktet de trenger. En glad kunde er mer sannsynlig å returnere for fremtidige kjøp og hjelper deg med å bygge godt omdømme. La oss demystifisere hele prosessen i disse enkle trinnene:
Etablere Rapport
Dette trinnet er også den viktigste delen av prosessen fordi du etablerer et forhold til kunden din som fører dem til å stole på deg.
De skal kunne se deg som pålitelig og pålitelig før de kan stole på informasjon og vurdering. Vær åpen, tilnærmet og prøv å sette kundene dine til rette.
Etablere behov
Samle så mye informasjon som mulig om kundens behov:
- Trenger de denne sofaen for en stue, familierom eller kontor?
- Hvem vil bruke den?
- Hva skal de bruke det til?
- Hvor mye bruk vil det få?
- Hvilken form og størrelse er rommet?
Den viktigste ferdigheten i hele prosessen er evnen til å lytte og stille spørsmål basert på informasjonen kunden gir. Ikke trykk for å begrense ting for fort, da kunden kanskje trenger litt tid til å formulere deres behov.
Bestem en titt
Når du har avgjort kundens behov, er du klar til å gå videre til spesifikasjoner som størrelse, form, stil og farge. Det er på tide å plukke ut det perfekte stoffet og velge riktig farge eller mønster. Din kunnskap om hvordan enkelte stoffer holder seg under visse forhold, vil hjelpe kunden til å gjøre det beste valget.
Du vil også kunne hjelpe deg med å velge en stil som passer med kundens miljø.
Demonstrere kvalitet
På denne tiden kjenner du kundens ønsker, behov og ønsker om dette kjøpet . Ideelt sett har du også bygget opp et tillitssammenheng ved å lytte, spørre og svare. Nå demonstrere kvaliteten og fordelene med brikkene som er relevante for kundens behov.
Dette er hvor sterk produktkunnskap kommer til spill, så vær sikker på at du kjenner produktet grundig. Du kan invitere den potensielle klienten til å ta plass og prøve de forskjellige stykkene selv for å avgjøre hvilken som helst som føler seg best.
Bestem prisfastsettelse
Verdi bestemmes av den fordelen en kunde oppfatter i et kjøp . Når du har vist forskjellige kvaliteter og fordelene knyttet til hver, er det på tide å spørre kunden om deres prisklasse. Spør aldri om dette i begynnelsen, og vis aldri bare ett område basert på dine egne forutsetninger, med mindre kunden har spesifikt gjort en forespørsel om det.
Sjekk tilgjengelighet
Sørg for at du samler og gir all informasjon om kundens valg. Sjekk for tilgjengelighet:
- Vil det ta lengre tid med en egendefinert bestilling?
- Vil det være tilgjengelig i stoffet de plukket ut?
- Passer det i deres tidsramme?
Be om salget
Det er overraskende hvor ofte et salg går tapt ved aldri å spørre om det. Etter at du har nullstilt inn på et produkt, spør kunden om de er klare til å pakke opp salget.