Craig Menear, administrerende direktør i Home Depot, kan gjerne ringe meg og kreve at jeg returnerer sin baseboard heater , pronto. I stedet håper jeg at han finner denne fortellingen lærerig og morsom, fordi det er en mikrokosmos av hvordan hans butikker fungerer.
Stående i returlinjen ...
Nylig kjøpte jeg en Cadet 48 "Electric Baseboard varmeapparat, med en MSRP på ca $ 40. Jeg tok det hjem og det satt i kjelleren min i noen uker, venter på å bli installert.
Da jeg bestemte meg for å gå opp til en større kadett, tok jeg varmeren i sin uåpnede kasse tilbake til Home Depot for retur.
Butikkforeningen forundret seg over kvitteringen for en stund. Hun skannet strekkoden. Så på kvitteringen mer.
Hun snudde seg til en annen Home Depot-medarbeider, og de ga i skyggetoner. En kollega ristet på hodet. Den andre shrugged.
Da kom den første medarbeideren tilbake til meg og sa: "Det ser ut til at du bare betalte en cent for det varmeapparatet."
"Er du sikker?" Jeg sa.
"Positive".
Jeg pekte på kvitteringen. "Det ser bare ut som en cent. Men betyr ikke at fyrtiotall dollar på den neste linjen gjelder varmeapparatet?"
«Nei,» sa hun. "Det er for innfelt lys trimkitt du kjøpte."
"Vi vil..."
"Vi må ære dette," sa hun. "Du kan like godt holde det." Hun stoppet og la til, "Med mindre du vil ha den ene krone tilbake."
Jeg gikk den tilbake til bilen min og gikk deretter tilbake til butikken for å kjøpe den større varmeren.
Når butikken tar fra deg
Hvis du ofte handler hjemmeforbedringsbutikker - Lowe's, Home Depot, Menards - vil du oppdage at du blir dratt av. Hele tiden .
Ofte er det utilsiktet fordi butikkforeningen skanner mange blandede elementer i handlekurven din, i stedet for å ta dem ut stykke for hverandre på disken.
Andre ganger kjøper du et ødelagt element. Eller du kjøper et element som mangler brikker.
Returner det? Det er den naturlige løsningen. Bortsett fra at du er fanget i en slags detaljhandel limbo. Kan være:
- Varen er for liten til å ta med seg. Det er en gammel arbeidsboksen som har en "vinge" ødelagt og er helt ubrukelig. På $ 0,98 per boks, kaster du tingen.
- Det er en del av et stort element som du allerede har installert. Skal du virkelig avinstallere hele Kohler Highline-toalett og ta det tilbake fordi det manglet boltene til setet ?
- Du kjøpte dyre rester 6/4 elektrisk ledning som ble annonsert som 16 'når det egentlig bare er 14'? Hvordan kan du gå tilbake til butikken og forklare det?
- Din innfelt lysutstyr mangler ledningsnøtter?
- Har du dobbelt ladet for plastboksene? Jeg fanget den ene det øyeblikket assosierte ga meg kvitteringen. Men det er en annen som er vanskelig å gå tilbake og bevise to uker senere.
Jeg vil gjerne si at dette representerer en komplett historie, men det er bare de siste 2 månedene. Min betegnelse for det er "revers shoplifting."
Hva å gjøre
- Ta med eget tape slik at du kan måle ting, spesielt noen form for trimbord og løs ledning.
- Hvis esken ikke er fabrikkforseglet, åpner du den og kontrollerer innholdet.
- Fjern alle handlekurvene selv og legg dem på disken.
- Når de sier, "Hvor mange er du der?" du kan fortelle dem "Tolv." Men vet at de fortsatt kan sjekke. Så ikke engang tenk på å deflater det nummeret til elleve. Dessuten er det bare feil.
- Sjekk kvitteringen øyeblikkelig du forlater telleren. På den måten kan du komme tilbake til den tilknyttede, ikke kundeservicen.
- Gjør din egen skanning. Mens jeg hater å skanne mine egne ting, vet jeg også at det er den sikreste måten å unngå å bli dobbeltladet.
- Kast alle dine kvitteringer i en boks. Selv om butikken kan identifisere kjøpet ditt ved å skanne kredittkortet ditt, finner jeg fremdeles at det å få kvitteringen gir meg en liten kant når jeg gjør en sak til butikken.
- Og til slutt, hvis alt annet feiler, vil karma komme tilbake i din retning og balansere rettens skalaer.
Så, Craig, du kan komme til huset mitt og prøve å få den ovnen tilbake. Men du får det til å pry det fra mine kalde, døde hender først. Jeg mener - mine varme, døde hender, takket være den fine nye baseboardvarmeren!