Skal du velge Home Depot eller Lowe's Home Improvement? Forskjellene mellom disse to landsdekkende franchiseforbedringskedlene er noen ganger vanskelige å skille mellom, da de konkurrerer sterkt med hverandre om prising og høyverdig merchandise-lignende verktøy.
Hvis du gjør noen form for hjemmekonstruksjon , om det er noe så enkelt som å male kjøkkenet ditt , eller på fullstendig ombygging, så er Lowes og Home Depot begge et faktum.
Prøv som du kanskje å religiøst plukke opp mulch og planter på ditt lokale barnehage, verktøy på din vennlige Ace Hardware og tre på ditt lokale tømmerverk, du må til slutt komme til disse butikkene for noe . Begge har en kritisk masse som er vanskelig å ignorere hvis du vil få noen DIY remodeling gjort til en rimelig pris.
Bunnlinjen
For å få et bredt utvalg, fokuserte forskning på Yelps kundeomtaler av 250 individuelle Lowe og Home Depot butikker over fem store amerikanske storbyområder. Fra disse 250 butikkene ble gjennomsnittsverdier opptatt. På et femstjernesystem svarte Home Depot litt av Lowe med en halv-stjerne. I tillegg ble vurderinger skannet for kommentarer på tvers av åtte kategorier. Overordnet hevnende vurderinger, spesielt de som ringer ut medarbeiderne, ble utelukket.
Generelt var hovedforskjellen ikke mellom Lowes og Home Depot som selskaper, men mellom individuelle butikker, siden karakteren til en butikk er påvirket av butiksjef og tilknyttede selskaper.
Så, ett selskap kan ha en butikk som mottok enestående vurderinger i ett metroområde, med det samme selskapet som har en annen butikk i samme område som mottar bare beskjedne vurderinger.
Kundeservice: Erfaring, råd og vennlighet
Lumberyard og entreprenør forsyning hus er ofte bemannet av erfarne veteraner av handler.
Hvis du trenger råd om uvanlig rørleggerarør, for eksempel, er en spesialforretning av rørleggerarbeid som besøkes av profesjonelle rørleggere, stedet å gå.
Ansatte ved både Home Depot og Lowe ble funnet å være dyktige på det grunnleggende som forventes av hjemmebrukere, slik som å rette kunder til høyre midtveier og ringe opp kjøp riktig .
De fleste negative vurderingene sentrert rundt kundeservice. Både Home Depot og Lowe har fått sin andel av en-stjerners vurderinger, ledsaget av klager om ansatte som kunder opplevde var uhøflig eller uvennlige. På samme måte fikk begge butikkene et rettferdig antall femstjerners vurderinger som roste hjelpsomme og vennlige personale. Som det kan forventes fra et gjennomgangsside, er det imidlertid en stjerneomtaler om kundeservice som utgjør femstjerners vurderinger.
Lagre atmosfære
Atmosfære betyr alt knyttet til den fysiske butikken: belysning, bredden på gangene, renslighet, lagerhyller, parkering, etc.
Home Depot og Lowe er i gjennomsnitt omtrent det samme med anmeldere når det gjelder butikk atmosfære. Reviewers pleide å gi Home Depot butikker litt høyere anmeldelser for butikk atmosfære. Vilkår som "grimy" og "disorganized" ble brukt til å beskrive dårlig butikk atmosfære med enten selskap.
Spesielt følte kundene at hagesentrene og tømmerområdene i begge butikkene var de seksjonene som de fleste led av forsømmelse. Broken merchandise var en annen klage med anmeldere av både Home Depot og Lowes butikker. På den positive siden var "luftige", "godt opplyste og" rene "typiske loftsvilkår som ble brukt i begge selskapers butikker, spesielt i verktøy og apparater.
Godta retur
For Lowe og Home Depot er returbordet det første som kundene ser når de går inn i butikkene. Overflytende returområder er en del av spillet, ettersom butikkene må vente på butikkforbindelser for å flytte varer ut. Klager sentrert rundt avslag fra begge butikkene for å akseptere varer som kundene følte skal returneres. Granskere har ofte sett på begge selskapers returbord som underbemannet.
Både Lowes og Home Depot, generelt, er tilbøyelige til å akseptere avkastning. Når du returnerer varen med kvittering innen rimelig tid, kan du få tilbake penger. Når du returnerer uten kvittering, kan du få butikk kreditt. Hvis du brukte et kredittkort, trenger du ikke å vise kvittering, da kredittkortet ditt gjenkjennes når du sveiper for retur.
Lavere priser
Begge forhandlere engasjerer seg i en kamp av priser på daglig basis. Når alle priser er gjennomsnittlig, viste Home Depot og Lowe seg å ha i hovedsak samme priser.
Lowes og Home Depot butikker engasjerer seg i konkurransedyktig prising, så det er vanlig å finne lignende populære varer som er priset i pennies av hverandre. Mindre populære elementer (VVS, elektrisk , HVAC) har en tendens til å ha størst prisforskjell.
Større merkemuligheter
Både Lowes og Home Depot har butikkvarer og eksklusive merker. Lowes har Kobalt- og Task Force-merkede verktøy, både vurdert som anstendig, men mangler sterkt. Den bærer også Utilitech-belysning. Lowes er også butikken som bærer Pella nybyggingsvinduer (versus Andersen-vinduer på Lowes).
Home Depot har Behr og Glidden maling , samt Ryobi og RIDGID merkeverktøy .
Begge butikkene har en tendens til å være fokusert på å styre kunder til å lagre og eksklusive merkevarer. Ingen anmeldere klaget på problemer som ganggangsputer viet til butikk og eksklusive merkevarer. Men mange tok opp med kvaliteten på disse merkene. I særdeleshet klaget Lowes kunder om Kobalt-verktøy og Home Depot-kunder, klaget over Husky-merkeverktøy.
Online shopping og oppbevaring i butikken
En rekke anmeldere nevnte Lowes og Home Depots online shoppingopplevelse i forbindelse med butikkhenting. Begge butikkene gjør det mulig for kunder å foreta kjøp på nettet, og dermed merke varemerker for henting på en lokal butikk av kundens valg.
De få kommentarene som ble gjort om nettbutikk og butikkhenting sentrert rundt elementer som ikke var klare da kunden ankom. Noen kunder opplevde også at butikkforhandlere hadde forhåndsvalgte produkter av lavere kvalitet.
Dette gjaldt ikke boksevarer som verktøy, men med løse gjenstander som tømmer.
Både Home Depot og Lowe vil levere tunge gjenstander fra lokale butikker som gjerdepaneler, murverk, landskapsrock og tømmer. Mindre elementer som lysarmaturer , elektriske deler, persienner og verktøy betjenes fra varehusdistribusjonssentre og leveres av pakkepost, for eksempel FedEx, USPS eller UPS.
Aisle Shut-Down Prosedyrer
Etter at produktene går av hyller, må hyller fylles på igjen. I begge butikkene skjer restocking mens kunder handler. Begge selskapene har en tendens til å prioritere tidlig morgen og sen kveldstid for restocking når kundetrafikken er sparsom.
Noen få kunder opplevde at gangene ble stengt lenger enn det var nødvendig. Innenfor denne gruppen følte et nummer at det bare var nødvendig med delvis avgangshull, i stedet for fullstendig gangavstand.