Du vet det er fint når du blir blåst bort med god kundeservice. Vel, det skjedde nylig.
Moen ble kontaktet når vi lette etter en erstatningskrankepatron for et gammelt lekkasjikt håndtaksvifte som du ser på bloggbildet. (Enkelt håndtakskraner kan være ball-, patron- eller disktyper ).
Kranen er en eldre stil Moen-kran og det var nødvendig å finne ut modellnummeret for å kjøpe en erstatningspatron.
Howebr, modellnummeret på den gamle kranen kunne ikke utarbeides.
Så, på Moen-nettstedet under "Identifiser mitt produkt." Der blir du ledet gjennom en rekke spørsmål på deres nettside og ende opp med et fotobibliotek av Moen-kraner. Veldig praktisk.
Den eldre kranen ble fremdeles ikke identifisert i epostgalleriet fordi den var "vintage", så deres kundestøtte linje ble ringt opp. Om noen få minutter gav en nyttig kundeservice representant en e-postadresse for å sende henne bildet av den gamle kranen. Innen 30 sekunder ble det nøyaktige modellnummeret sammen med en e-mail tilbake til spesifikke instruksjoner for reparasjon av kranen. Hun var også i stand til å gi utskiftingskranen og O-ringsettet som trengs, så det var unødvendig å prøve å finne det i butikken. Veldig fint. Spesielt i denne alderen av prisdrevet internett-salg og manglende kundeservice. Moen stod ut fra pakken.
Så kudos til Moen kranen for et flott produkt og den gode jobben de gjør med kundeservice!