Lydråd fra en industriprofessor
Hvis du ser etter garasjeportinstallatører eller reparatører, vil du kanskje lære hva en bransjeekspert har å si om forretningsetikk. I en artikkel publisert i garasjeportmagasinet International Door & Operator Industry , adresserer Gary Lombard emnet "oppsalg" i garasjeporten. Oppsalg er den velutviklede salgsstrategien for å prøve å selge deg mer enn du tror du trenger.
Vi opplever alle denne rutinen regelmessig, ikke bare med garasjeportinstallatører, og det kan være frustrerende. Men det er ikke alltid rettet mot å rive oss av. Bare fordi en profesjonell mener at vi trenger mer enn vi tror vi trenger, betyr ikke at de prøver å lure oss. Noen ganger prøver de virkelig å hjelpe oss.
Legitim Versus Ulovlig Oppsalg
Så, hvordan kan du skille mellom en legitim og uautorisert oppsalgssatsing når du arbeider med garasjeportinstallatører og reparatører? Her er noen forslag som Lombard tilbyr for service teknikere som har blitt kalt på et garasjeport problem. Forslagene er gode for teknikeren, men de tilbyr også forbrukeren en god måte å dømme karakteren og kompetansen til tekniker som dukker opp i huset deres.
Lombard sier at servicetekniker skal:
- Ta med en prisbok med alle deler til garasjeporter og motorer slik at han kan fortelle forbrukeren hva en reparasjon vil koste dem.
- Ta med salgslitteratur for produkter som hans firma selger, slik at forbrukeren kan se hva de kan kjøpe.
- Vet hvilke deler han har på lager, slik at han ikke vil prøve å selge forbrukeren noe han ikke har.
- Kjør god forsyning med vanlige vanlige deler (fjærer, ruller, hengsler, weatherstripping og motoroperatører), slik at han ofte kan ha vanlige problemer med en gang.
- Forsøk å analysere årsaken til problemet, og ikke bare selve problemet. Det er her selger kan ha nytte både til teknikeren og forbrukeren. For eksempel, si garasjedøren henger opp på grunn av en dårlig ruller. Teknikeren kan erstatte den ene rullen og være på vei. Men han kunne også gjøre et veldig godt tilfelle for å erstatte alle rullene. Dette vil øke salget og reparasjonsprisen til forbrukeren, men det kan også sikre færre problemer og bedre ytelse med garasjeporten i årene som kommer.
Et lignende argument kunne bli gjort for å erstatte alle fjærene da bare en ble ødelagt. Poenget er at gode profesjonelle garasje dørinstallatører og reparatører bør gjøre en innsats for å forklare de langsiktige fordelene ved å reparere eller erstatte deler som for øyeblikket ikke kan forårsake noen problemer. Forbrukeren bestemmer selvfølgelig, selvfølgelig, men det vil i det minste være en informert.
- Ikke prøv å tvinge problemet. Oppsolgning går inn i retten til uetisk når selgeren ikke vil ta "nei" for et svar og fortsetter å presse forbrukeren til å bruke mer enn de vil bruke. Bedre å bare være sikker på å la forbrukeren forstå alle sine muligheter og være trygg på at de bare har betalt for det de virkelig ønsket.
- Ta deg tid til å gi forbrukeren en fullstendig diagnose og rapportere om alternativer og konsekvenser. Hvis en garasje dør installatør eller reparatør planlagt dagen med raske, back-to-back reparasjonsanrop, vil han ikke ha tid til å gjøre rimelige, ansvarlige salgsstillinger til forbrukeren. Å føle behovet for å skynde seg til en annen avtale kan redusere sjansen for å selge mer til hver forbruker, et resultat som til slutt ikke gir noen fordel.
De fleste forbrukere utvikler en følelse av når noen prøver å selge dem noe de egentlig ikke trenger, men de har også en følelse av når noen deler nyttige råd ut fra deres erfaring og kunnskap. Hvis garasjeporten installatøren eller reparatøren du kontakter om eventuelle utskiftninger eller reparasjoner passer til denne sistnevnte beskrivelsen, fordeler alle.