Med dagens raske tempo og det faktum at de fleste som gir noen form for tjeneste, har mer arbeid enn de kan håndtere, kan god service betraktes som en sjelden godbit. Tross alt er det ikke lett å sjonglere flere folks problemer samtidig, mens en rekke bekymrede kunder venter på sin tur. Når du har en positiv opplevelse, må du sørge for at servicepersonen vet hvor mye du setter pris på den ekstra oppmerksomheten.
Hvor god service gjør en forskjell
Kanskje du bare hadde en forretningslunsj på en av dine favorittrestauranter, og ansatte gikk ut av deres måte å ta vare på deg og dine kunder. Vertinne satt deg med en gang, ga menyer til alle, og tok tid til å svare på spørsmål om de daglige tilbudene. Serveren nærmet bordet ditt med et smil, møtt alle, og sørget for at bestillingen var perfekt.
Eller kanskje du brukte ettermiddagen på et spa, og nå føler du deg mer avslappet enn du noen gang kan huske. Estetikeren gjorde ansiktet ditt 10 år yngre, og massasjeterapeuten fant hver eneste knute i musklene dine.
Disse handlinger med god service bør anerkjennes. Det er også hyggelig å la sin veileder vite hvor mye du setter pris på hva personen gjorde for deg. Det kan gjøre stor forskjell i løpet av tjenestepersonens neste jobbevaluering.
Ikke glem å Tips
Ta alltid med nok penger til å tippe godt .
Mange tjenestepersoner stole på tips for å leve, og når de gir god service, bør de få litt ekstra for deres innsats. Hvis du glemmer å få kontanter på forhånd, må du ta beskjed om at du vil legge til drikkepenger på kreditt- eller debetkortet ditt.
Send en skriftlig notat
Ta deg tid til å finne ut navnet på veileder eller leder av avdelingen der tjenestepersonen jobber for å gjøre det mer personlig, og ikke glem å signere navnet ditt.
Det er også en god ide å gi kontaktinformasjon i tilfelle mottakeren av notatet trenger eller ønsker å stille flere spørsmål.
Når du mottar utmerket service fra spa, frisørsalong, massasje salong, feriested, catering eller andre ansatte, er det alltid en fin gest for å sende en takknemme . Om mulig, nevne navn og noe spesifikt som folket gjorde for deg.
Her er noen eksempler på takknemmene for god service:
Kjære Mr Cooper,
Takk til firmaet ditt og den ypperlige servicen som tilbys av de hyggelige medarbeiderne, gikk datterens bryllup uten å hakke. Alle gjestene likte den overdådige buffeen , og de likte spesielt canapés. John, Michael, Teresa og Mary ga tjeneste med et smil. Jeg vil gjerne anbefale din bedrift til alle som trenger en catering i fremtiden. Vær så snill å legge til min påtegning til eventuelle reklamemateriell du har i fremtiden.
Vennlig hilsen,
Sue Hartley
Kjære Taylor,
Jeg vil at du skal vite hvor mye jeg setter pris på den utmerkede servicen du ga på mandag da jeg tok en av mine beste klienter til lunsj. Din oppmerksomhet på detaljer, gode kommunikasjonsevner og klare smil gjorde opplevelsen enda bedre enn jeg forventet.
Jeg vil ikke nøle med å bringe fremtidige kunder til din etablering, og du kan være trygg på at jeg vil be om å bli sittende i ditt område. Hvis jeg kan sette inn et godt ord for deg med restaurantlederen, ikke nøl med å spørre.
Din lykkelige kunde,
Donald Packer
Salgssjef, XYZ Corporation
Kjære Anna,
Jeg ønsket å gi deg et notat og takk for den fantastiske, avslappende tjenesten du har gitt under min tur til spaet. Ikke bare ga Olivia meg en trengende, avslappende massasje, Josette ga meg den beste manikyren jeg noensinne har hatt. Neste gang jeg går tilbake til spaet ditt, håper jeg å ha et par av mine nærmeste venner med meg. Du kan være trygg på at jeg vil be om samme tjeneste folk ved navn.
Avslappet og glad,
Elizabeth Turner
Kjære Michael,
Jeg tok min bil inn i forhandleren din siste tirsdag, og jeg vil at du skal vite hvor mye jeg setter pris på din mekanikeres oppmerksomhet på detaljer.
Bilen kjører bedre enn den har på en stund, og jeg gir æren til arbeidet ditt folk gjorde. Jeg vil anbefale din forhandler til andre i fremtiden, og selvfølgelig vil jeg komme tilbake når bilen min trenger vedlikehold.
Fornøyd kunde,
Ed Howell
Det har noe å si
La folk få vite hvor mye du setter pris på deres tjeneste, på mange måter. Ikke bare hjelper det med jobbopptredener, de vet også hva deres kunder liker. Noen kundeservice avdelingsledere bruker brev og kommentarer for å hjelpe trener nye ansatte, så ta deg tid til å lage et notat som er godt gjennomtenkt og meningsfylt.